Правила обміну та повернення

Згідно з Законом України "Про захист прав споживачів", кожен клієнт Smart-Shop має право на обмін або повернення товару, який не відповідає його очікуванням, протягом 14 днів з моменту покупки.

Якщо Ви бажаєте оформити заявку на обмін або повернення товару, будь ласка, зверніться до нас за контактними даними, які наведені у нижній частині сторінки. Наш менеджер зв'яжеться з Вами за телефоном, щоб детальніше узгодити умови повернення або обміну товару.

Для здійснення обміну або повернення товару належної або неналежної якості необхідно дотримуватися наступних умов:

товар повинен бути придбаний не більше 14 днів тому, не використаний, збережений в ідеальному стані (з упаковкою), повністю комплектний і всі функції повинні працювати без пошкоджень.

Для отримання обміну або повернення товару, необхідно надати документ, що підтверджує придбання товару (чек, накладну, акт), документ, що підтверджує вашу особу, заповнений гарантійний талон та реквізити банківської картки, якщо покупка була здійснена безготівковим способом.

У випадку, якщо товар має дефект або недоліки, виріб може бути замінений або повернений відповідно до висновку сервісного центру, протягом гарантійного терміну. Для цього необхідно надати вищезгадані документи. Контактну інформацію для звернення щодо обміну або повернення товару можна знайти на нашому веб-сайті.

Список категорій товарів належної якості, які не підлягають поверненню або обміну, включає наступне:

Продукти харчування

Медичні засоби та предмети гігієни

Фотоматеріали (плівки, пластинки, папір)

Корсетні вироби

Парфумерія та косметика

Вироби з пера та пуху

Дитячі іграшки (м'які та гумові надувні)

Зубні щітки та мундштуки

Гоління (апарати, помазки)

Гребінці, гребені та щітки для масажу

Музичні інструменти (сурдини для духових, підборіддя для скрипок)

Рукавички

Тканини, тюлегардин, мереживні полотна

Килимові вироби метражні

Постільна білизна та білизна натільна

Панчішно-шкарпеткові вироби

Товари в аерозольній упаковці

Друковані видання

Будівельні матеріали (металопрокат, труби, пиломатеріали, погонажні вироби, деревноволокнисті та деревостружкові плити, фанера, скло), які були нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем

Записані носії із звуком та відео

Вироби з волосся (перуки)

Товари для малюків (пелюшки, соски, пляшечки)

Інструменти для манікюру та педикюру (ножиці, пилки)

Ювелірні вироби з дорогоцінних металів та каменів.

Стандартний термін виплати для клієнтів становить 3 робочі дні від моменту оформлення повернення, існують кілька методів повернення коштів, які можуть бути корисні для вас.

Наприклад, якщо ви здійснювали онлайн-оплату через банківську картку, то гроші повернуться на ту саму картку, а терміни повернення коштів залежатимуть від банку та можуть становити від 1 до 3 робочих днів.

Якщо ж ви оплатили готівкою в магазині або при отриманні товару "Новою поштою", то гроші повернуться відповідно готівкою в магазині або на вашу банківську картку, а терміни повернення коштів також будуть залежати від банку та можуть становити від 1 до 3 робочих днів.

Якщо ви замовляли доставку "Новою поштою" і бажаєте повернути товар, то його можна повернути тією ж самою формою доставки, а вартість доставки оплачує покупець. Якщо ж ви самостійно забирали замовлення, то його можна повернути за адресою, де здійснювався самовивіз.